一、不敢进理发店是什么心理问题?
是一种自卑,社交恐惧心理,首先你要克服这样的社交恐惧心理。不要总是有那种贬低自己的认知,你要告诉自己,虽然我不是最好的,但是我就是我,世界上独一无二的我。
就好比去理发店,你不要过度把它想象得很恐怖,你是消费者,理发店是为你服务,你才是理发店的上帝。
二、理发店遇到男神
苏小糖今年29了,家人催婚催得很紧,她自己对恋爱是怀有期待的,想象着嫁给一位如意郎君。做为一个颜控,希望对方帅气阳光,绅士幽默,还善解人意且大方,最主要的是对自己好。但现实却并不如意,这样的完美的人只会出现在小说或影视中。
身边其实有追求者,不过都不能如她法眼,总觉得感觉不对,对对方没有好感,不想将就但也觉得此时的年龄已经不适合再拖了。
生日前一周打算做个新发型,以崭新的面貌迎接新的一岁,也主动答应了追求者,愿意与之相处一段时间,看最终是否真得适合进一步发展。
准备从“头”开启崭新生活便狠心选择了一家高档理发店,高档理发店的装修很是精致有风格,服务也很周到,在被热情欢迎又认真询问意向后便介绍了几个发型师让选择,在一种做为上帝的感觉中选择了869的这个选项。
在安排等待的时候有零食、饮料、耳机、充电器以及玩具,还有很多各式书籍杂志,让人感叹这些细节设置的精巧。没坐一会儿就到自己了。洗头发的小姐姐说话很温柔,声音很好听,洗头发的时候真得是很让人舒服,果然是高级技术人员,让人觉得这样有技术的人就应该在这么高级的地方工作,她的手法太妙了。
在接待员的介绍后自己很随便的选了2号理发大师,见到后简直惊呆了,惊呼这也太好看了吧,这样的脸居然不是演员,俊郎的简直人间难得。听推荐的时候就跳过最受欢迎的3号,选了2号。心里默想这样的人不收欢迎还有道理吗?3号一个女理发师为什么是最受欢迎的呢?可能是因为男士头发短剪得频次高打分次数多。
被一脸认真的观察之后,苏小糖只觉得心跳漏了半拍,原来被帅哥盯着看会很不好意思。被问问题时都没有听清楚,又问了一次自己有什么要求后,马上回了句:对你没任何要求。对方的牙齿好白好整齐,讲话的时候还是微笑的,好阳光好干净好好看。突然发现对方依然在笑后,就说你肯定是专业的,交由你打造自己放心。
这么好看的人,怎么能不多说几句话了,恨不得对对方的生辰八字、兴趣爱好、家庭背景等所有信息都打听清楚。可又不能直接问。
好想天天看到他的脸呀。没想到剪个头发种草一个男神。为什么这么神奇的人物之前全没听过了,原来他在这边今天第一次上班。苏小糖是他的第一位顾客。感觉自己太幸运了,简直是中了大奖。作为一个幸运儿,苏小糖有必要纪念一下,建议与对方拍了合照,还要到了对方签名。
做得发型很漂亮,苏小糖比以前看上去美了很多。她也感觉自己算见过世面了。在现实生活里见到了一个如此好看的人。肯定会深深的被吸引。因而便有了最喜欢的男神。
从此以后每天都会刷理发师的朋友圈,看有对方的短视频就是每天的快乐源泉。男神果然是大家的,他的视频观看量、点赞量、评论量、转发量都很高。他永远都那么阳光、帅气、灿烂。
与普通人一起生活才是人间真实。苏小糖在30岁这年嫁给了哪个更爱自己的人,顺利的迈入了婚姻这道大门。
三、美发店如何留住客户?
如今大街小巷到处都有美发店,每走几步路就能看到一家,美发店的竞争是愈演愈烈。客源是一个美发店经营的最大问题,如何留住客户也是美发店需要掌握和学习的一门“技术活”。
1、对客户进行分类
我们可以把顾客分为三类:人气顾客(C 类客)、根基顾客(B 类客)、利润顾客(A 类客)。
人气顾客不赚钱,但一定得做,这类顾客不是我们主要服务对象,只是让人看起来美发店人气旺而已。C 客大多是做剪发洗发的,因此,也是我们检验新项目的主要客群。
根基顾客是美发店最重要的一类,是保证美发店正常经营的根基,这类顾客上可以成为利润客户,下可成人气顾客,所以对这类顾客服务就需要更加用心,要深度挖掘她们的潜在需求。当然,这类顾客的维护成本也相对较高,其稳定性也就成了美发店发展的关键。
利润顾客是美发店最为关心的一类了,根据二八法则,美发店利润的80%都来自于这类顾客,这类顾客大多以消费高端项目为主,来店频次稳定,客单价高,维护成本低。这部分客户,不用说,每个美发店老板都喜欢,自然也就懂得如何拴住她们的心。
2、严格控制这三类客在美发店所占比率
针对这三类顾客,做好有针对性的服务策略,要保证美发店经营良性循环,我们还需要严格控制这三类客在美发店所占比率,C 类客所占比率应该在50%左右,B 类客占30%,A 类客占20%。在保证经营利润的同时,我们尽可能将C、B类顾客向A类发展,这才能做到可持续性发展,也就需要我们更多的掌握这两类顾客的消费行为习惯,从而提高这两类顾客的A客转化率。
3、通过数据分析来了解客户需求,留住客户
美发行业虽然谈不上大数据,但是利用数据分析来定位顾客、了解顾客需求一定是最准确、最有效的手段。顾客的到店周期、到店频率、每次消费的内容、客单价、对项目产品以及卡项的偏好等等都是我们分析的数据源。通过这些基础数据,我们就可以分析出顾客的消费能力如何,邀约这个顾客最佳时间是什么时候,这个顾客对身体那部分最关注,还可以预测下个阶段该给这个顾客推荐什么项目,甚至通过这些数据还可以给这个顾客规划消费,让我们来控制顾客的钱包。
美发店经营五大要素
一、突出服务
美发店要想在大街小巷中脱颖而出,就必须要做到与众不同,首先要突出服务:您的美发店有哪些服务?这些服务又有什么特色?与同行相比有什么优势?要给顾客一个能选择消费的充分理由!
二、目标定位
开美发店必须要有一个详细的经营规划,要明确目标消费者,如:来美发店消费的主要有哪些人群?并分析他们的职业、年龄、及收入层次等。另外,还要确定美发店的覆盖范围,即目标群体是以小区消费者为主还是街道消费者为主?为以后促销工作收集有效的信息。
三、了解同行
如今美发店如雨后春笋般,遍地都有。要突出竞争优势,除了不断提升美发店的服务外,还要洞悉市场,收集同行信息,进行全面的竞争分析,取其精华,弃其糟粕。只有提高与同行的竞争优势,还能占领市场。
四、hold住员工
随着美发行业的快速发展,同行竞争也越来越激烈,同时也造就了不少美发奇才,但难免会遭到同行浑身解数挖墙角。要知道,一切竞争都是人才竞争,员工关乎着美发店的未来发展,所以美发店除了要让员工看到发展蓝图外,还要时常关心员工,及时沟通。
五、重视顾客
顾客就是上帝,顾客是美发店的经济来源,顾客才是美发店真正的老板。美发店的美发师们除了要提高美发专业技术外,还应有责任留住顾客,为美发店创造更多的回头客,同时这也是顾客对发型师的肯定。
美发店分2种,一种是会经营的,一种是不会经营的,而不会经营往往会存在一个问题就是喜欢用传统的宣传手段去营销,并且美发店必经的两个阶段,拓客和锁客,你现在经历的是锁客阶段,意味你们店铺新顾客的流动性较大,复购顾客数量少,存在这种问题,除了自身的经营方法不够完善,还确少一个好的发展平台,可以跟你剖析一下摩美客小程序,采用新型的异业结盟模式并且配备了管理后台和手持机,管理压力可大大减少,用手持机打开收款即可管理一天的业务,平台引流,然后锁客。我个人感觉这种模式还是挺好的,省心省力还能提高营业额。