一、商品
提升业绩,商品是关键。从招商方面,首要的是要引进定位与我司匹配、知名度较高、有业绩保证的的品牌。
从门店方面,需要加强对卖场的货品管理,要以内场单品管理的标准为目标,了解每个品牌的库存情况,以服装为例,每个店铺合理的库存量应该是多少?现有总库存有多少件?有多少款?畅、滞销款分别有多少件?有多少款断码?等等,在对该品牌商品充分掌握的情况下,向品牌供应商提出有针对性的商品改进要求,有了充足的货品,门店的销售就有了一定的保证。
二、环境
在当今市场竞争异常激烈的情况下,购物环境也是消费者选择商家的重要因素。在卖场既定的硬件条件之下,根据招商区的定位,规划合理的卖场动线、品类布局和协调的品牌组合,形成良好的购物氛围,并在店铺的形象设计、装修及道具制作方面严格把关,在道具的尺寸、颜色、材质、做工及灯光亮度等方面都须有具体的要求,力求每个店铺都有较好的形象。
从门店方面,保证足够的亮度、舒适的温度(24度左右)、卫生的卖场环境,店铺内的商品陈列丰满而富有层次,员工良好的仪容仪表,着淡妆和整洁的工作服等,给顾客营造一个亲切、舒适的购物环境。
三、服务
服务可以赢顾客,服务可以促销售。从门店来说,部分门店的服务意识还需要进一步提高,每个营业员都要具备一定的货品知识和熟练的销
售技能,掌握了货品知识就可以向顾客做更好的推销,熟练的开单技能就可以减少顾客等候的时间等,同时,还需坚持主动向顾客打招呼,坚持微笑服务,要让顾客有宾至如归的感觉。
除顾客以外,供应商也是我们很重要的服务对象。从我司整体的招商业态来看,业绩理想的门店还不太多,特别是外埠门店大部分还处在培养期,处在这个阶段,供应商在货品、促销等方面的支持对我们来说还是很重要的,无论是招商部门还是营运部门,都需要做好客户的维护工作,本着有礼、有利、有节的原则,客户有需求,在不损害公司利益的前提下,尽量为客户做一些力所能及的事情,这会给我们带来意想不到的效果。
四、管理
对招商区来说,有效的管理至少可以提升20%的业绩,那我们如何进行有效管理呢?我认为作为一个商场部的管理人员,在管理方法上,首先是管理好员工。我们一方面需要从自身做起,以身作则,并按照公司的规章对员工进行严格的管理,另一方面,我们也在生活上多多关心员工,为员工排忧解难,做员工的老大哥、老大姐,员工的认同与支持有利于我们更好地开展日常管理工作。其次是每天抓住一两个重点。商场管理的内容多且杂,不可能事无巨细,在一天之内面面俱到,这就要求我们必须要有计划、有步骤地开展工作,每天工作必须有侧重点,比如:周一对店铺卫生进行专项检查;周二对员工的仪容仪表进行专项检查;周三对员工销售技能进行培训等等,如此坚持下去,商场管理一定会取得明显成效。总的来讲,实现招商业态的业绩提升,商品引进与现场运营需要形成合力,两手都要抓,两手都要硬。同时,做零售就是做细节,细节决定成败,每一个细节都会影响到我们的业绩,所以每一个细节我们都不能放过。